Особенности складских операций для электронной торговли
Как долго существует товарно-денежный обмен, настолько же долго существует и логистика, обеспечивающая передачу товара и получение денег. Казалось бы, за давностью лет, все “скользкие моменты” должны быть решены или как минимум хорошо предсказуемы. Почему же запуск сборки и отгрузки заказов электронной коммерции со склада вызывает сложности?
Дело в том, что интернет-торговля предъявляет более высокие требования к качеству сборки, а упаковка товара и маркировки заказа приравниваются к предпродажной подготовке товара. Кроме обеспечения сохранности и качества товара, упаковка и маркировка в электронной коммерции являются лицом бренда, его голосом и гарантом сервиса.
В отличие от розничного и оптового клиента, покупатель интернет-магазина склонен заказывать товары разных моделей или размеров в минимальном количестве. Поэтому неотгрузка одной позиции заказа снижает уровень сервиса в электронной коммерции, существеннее, чем в других видах торговли.
При запуске сборки и отгрузки заказов электронной коммерции со склада следует провести оценку текущего качество организации хранения, качества данных об остатках, сборки и сравнить их с рекомендуемым значением:
- аккуратность хранения, рассчитываемая как соответствие информации в системе о месте хранения и количестве товара фактическим данным, должна составлять 95-99%,
- качество сборки, измеряемое как доля заказов, по которым все позиции заказа были найдены и упакованы — 95% и выше.
При организации упаковки и маркировки товара и заказов важно проработать моменты, составляющую предпродажную подготовку в электронной коммерции::
1) индивидуальная маркировка и упаковка товара.
Товары, отбираемые для оптовых клиентов или розничной сети чаще прямиком отправляются на полки, а товарная упаковка требуется для дорогих или технически сложных устройств.
В электронной коммерции наличие товарной упаковки у товара заказа воспринимается покупателем как гарантия того, что товар не был в использовании.
Кроме того, индивидуальная товарная упаковка с номером артикула обеспечивает легкую идентификацию товара при приемке вскрытой упаковки курьером для возврата.
Говоря о маркировке нужно отметить также потребность в дополнительных маркерах, которые не позволять жуликам после вскрытия заказа подменить новое изделие бывшим в употреблении. Для этой цели интернет-магазины одежды снабжают товар дополнительными этикетками / ярлыками или специальными пластиковыми пломбами.
2) грузовая маркировка с информацией о клиенте, номере и статусе оплаты заказа.
В стандартной WMS системе (системе по управлению складом) информация о клиенте и его адресе берется из справочников. Очевидно, что хранение такой информации по каждому клиенту приведет к превращению складской системы в CRM.
Наиболее частым и популярным решением является передача информации по клиенту в полях заказа, предназначенных для комментариев.
Доверие и репутация бренда/ компании создаются долго, а теряются очень быстро и безвозвратно. Моделируйте каждый этап логистики, меняйте и меряйте качество — лояльность ваших клиентов окупят эти затраты.