Проблемы в создании омниканального интернет-магазина. Их решения.
Омниканальность — это система, обеспечивающая интеграцию разных каналов продаж в единой целое
Про преимущества омниканальной торговли для покупателя и для продавца написано много, поэтому отдельно на них останавливаться не будем; лучше поговорим о ее практической реализации.
Вне зависимости от того, где — в розничном или он-лайн магазине — будет приобретать товар клиент, ему важна информация о:
- свойствах/ характеристиках товара, его фото или описание внешнего вида,
- наличии, доступности нужного количества товара для заказа,
- стоимости товара,
- способе и условиях его получения.
Соответственно, для омниканальной системы критичным является объединение следующих потоков данных, поступающих из различных каналов:
- информации о характеристиках товаров,
- товарных остатков,
- цен, действующих на товар в той или иной торговой точке,
- а также обеспечение движения заказов между разными каналами продаж.
Для того, чтобы картина была более полной, я отдельно рассмотрю вопрос о построении каждого потока данных, уделив время описанию стандартных проблем и вариантов их решений:
1) Характеристики товаров: разная классификация в каналах продаж и отсутствие нужной информации
2) Товарные остатки: множество служебных статусов товара в системах компании.
4) Один заказ клиентов и куча документов