Проблемы в создании омниканального интернет-магазина. Их решения.

Омниканальность — это система, обеспечивающая интеграцию разных каналов продаж в единой целое

Про преимущества омниканальной торговли для покупателя и для продавца написано много, поэтому отдельно на них останавливаться не будем; лучше поговорим о ее практической реализации.

Вне зависимости от того, где — в розничном или он-лайн магазине — будет приобретать товар клиент, ему важна информация о:

1. свойствах/ характеристиках товара, его фото или описание внешнего вида,
2. наличии, доступности нужного количества товара для заказа,
3. стоимости товара,
4. способе и условиях его получения.

Соответственно, для омниканальной системы критичным является объединение следующих потоков данных, поступающих из различных каналов:

1. информации о характеристиках товаров,
2. товарных остатков,
3. цен, действующих на товар в той или иной торговой точке,
4. а также обеспечение движения заказов между разными каналами продаж.

Для того, чтобы картина была более полной, я отдельно рассмотрю вопрос о построении каждого потока данных, уделив время описанию стандартных проблем и вариантов их решений:

1) Характеристики товаров: разная классификация в каналах продаж и отсутствие нужной информации

2) Товарные остатки: множество служебных статусов товара в системах компании.

3) Цены: такие они разные…

4) Один заказ клиентов и куча документов