Один заказ клиентов и куча документов

Как указывалось ранее, движение товара от продавца к покупателю сопровождается большим количеством внутренних документов, которые позволяют разным отделам управлять сопутствующими финансовыми и информационными потоками. Об этом важно помнить при проектировании системы обработки заказов электронной коммерции.

Так, заказ клиента на получение товара, в зависимости от модели электронной торговли площадки, способа получения и оплаты, потребует создания в системах компании:

1. финансовых документов: счета, чека об авансе/ предоплате, документов перемещения товаров и денежных средств по заказу между счетами дебита/ кредита и пр.
2. информационных документов: заявки на отгрузку, заказ на курьера/ забор заказов, задания на сборку и реестры транспортных служб  и пр.

При проектировании системы обработки заказов важно сохранить связку документов с оригинальным заказом, чтобы::

1. рассчитывать и анализировать качество и скорость обработки заказа отделами на различных этапах: сборка, сортировка, упаковка, доставка и пр.,
2. быстро и грамотно разбирать рекламации клиентам или консультировать по статусу заказа.

Вариант решения проблемы

Наиболее простым и логичным способом реализации связки заказа со всеми документами является указание его в атрибутах этого документа. Однако, этот способ  закрывает далеко не все возможные проблемы.

Следует помнить, что часть информации о номере, времени создания и закрытия, статусе документа, по которому ведется обработка заказа, может потребоваться сотрудникам интернет-магазина для осуществления клиентской поддержки.

Именно поэтому рекомендуется внедрение OMS (order management system) системы, которая будет соединять все документы в историю заказа, позволяя специалистам клиентской службы, менеджерам по управлению операциями интернет-магазина работать в одном окне, имея всю информацию.

Перейти в начало статьи.