Один заказ клиентов и куча документов
Как указывалось ранее, движение товара от продавца к покупателю сопровождается большим количеством внутренних документов, которые позволяют разным отделам управлять сопутствующими финансовыми и информационными потоками. Об этом важно помнить при проектировании системы обработки заказов электронной коммерции.
Так, заказ клиента на получение товара, в зависимости от модели электронной торговли площадки, способа получения и оплаты, потребует создания в системах компании:
- финансовых документов: счета, чека об авансе/ предоплате, документов перемещения товаров и денежных средств по заказу между счетами дебита/ кредита и пр.
- информационных документов: заявки на отгрузку, заказ на курьера/ забор заказов, задания на сборку и реестры транспортных служб и пр.
При проектировании системы обработки заказов важно сохранить связку документов с оригинальным заказом, чтобы::
- рассчитывать и анализировать качество и скорость обработки заказа отделами на различных этапах: сборка, сортировка, упаковка, доставка и пр.,
- быстро и грамотно разбирать рекламации клиентам или консультировать по статусу заказа.
Вариант решения проблемы
Наиболее простым и логичным способом реализации связки заказа со всеми документами является указание его в атрибутах этого документа. Однако, этот способ закрывает далеко не все возможные проблемы.
Следует помнить, что часть информации о номере, времени создания и закрытия, статусе документа, по которому ведется обработка заказа, может потребоваться сотрудникам интернет-магазина для осуществления клиентской поддержки.
Именно поэтому рекомендуется внедрение OMS (order management system) системы, которая будет соединять все документы в историю заказа, позволяя специалистам клиентской службы, менеджерам по управлению операциями интернет-магазина работать в одном окне, имея всю информацию.
Перейти в начало статьи.