Характеристики товаров: разная классификация в каналах продаж и отсутствие нужной информации
ЫУЩПродавец розничного магазина — человек, который может закрыть множество вопросов, возникающих у покупателя о составе, уходе, стране происхождений товара и многом другом.
Поэтому в информационных системах торговой компании заводится базовая информация о товарах, которая требуется для анализа и поддержки ассортиментной матрицы категорийным менеджерам, закупщикам, мерчендайзерам и управляющим розничной сети.
Характеристики, информацию по которым можно получить от продавца или при физическом контакте с товаром в системном виде не хранятся и не систематизируются, в частности: габариты, состав, внешний вид (фото), технологические особенности, рекомендации по использованию, похожие и дополняющие товары.
Специфика же интернет-торговли, высокая конкуренция за трафик, требования поисковых систем к качеству контента сайта создают потребности в добавлении этой информации о товарах.
Другой повод для конфликта сотрудников электронной коммерции и товарных направлений заключается в разном видении товарного классификатора. Текущая классификация товаров компании обычно носит более производственный, служебный характер. Отнесение товара в той или иной категории, группе, подгруппе, может происходить по принципу “так принято”, с учетом логистическим или быть построенным на учете финансовых затрат.
Для целей электронной коммерции требуется иной товарный классификатор, построенный как с учетом требований поисковых систем (SEO), так и с учетом поисковой активности покупателей в интернете.
Варианты решения проблемы
Вариант 1: дешево и сердито
Конфликт между электронной коммерцией и товарными направлениями в большинстве случаев решается так:
- нанимается отдельный сотрудник, который по фото описывает товар, добавляя нужные характеристики в поля карточки товара на сайте (в CMS системе)
- создается альтернативный товарный классификатор на стороне сайта, в котором каждый товар “перепривязывается” к нужной товарной группе.
К очевидным минусам такого подхода можно отнести:
- неточность описания товаров, производимого по фото,
- риски роста возвратов / невыкупов по причине несоответствия товара описанию,
- задержка в подготовке полной информации по товарам,
- сложности с организацией акций в онлайн и оффлайне, поскольку каналы продаж будут оперировать разными товарными группами/ классификаторами.
Вариант 2: правильно и долго
Наиболее правильным решением является внедрение единой системы управления мастер-данными товаров, которая может называться MDM (master data management), НСИ (нормативно-справочной информации) или PIM (product information management)/
Системы подобного класса способны объединять абсолютно разную информацию по товарам в одной системе, стандартизировать и упрощать внесение характеристик.
В нашем конкретном случае самым важным является то, что они обеспечивают пользователей — сотрудников электронной коммерции и товарных направлений — следующим функционалом:
- объединение атрибутов товаров в группы и закрепление за ними ответственного сотрудника,
- управление процессом заполнения карточек путем встроенной BPM системы, которая по установленным правилам назначает карточку с одного сотрудника на другого
- создание соответствия разных товарных классификаторов, в различных каналах продаж
Из минусов решения можно отметить высокие денежные и временные затраты на внедрение и запуск такой централизованной системы.
Читаем дальше: Товарные остатки: множество служебных статусов товара в системах компании.
Перейти в начало статьи.