07.05.2020

Характеристики товаров: разная классификация в каналах продаж и отсутствие нужной информации

Автор: admin

ЫУЩПродавец розничного магазина — человек, который может закрыть множество вопросов, возникающих у покупателя о составе, уходе, стране происхождений товара и многом другом.

Поэтому в информационных системах торговой компании заводится базовая информация о товарах, которая требуется для анализа и поддержки ассортиментной матрицы категорийным менеджерам, закупщикам, мерчендайзерам и управляющим розничной сети.

Характеристики, информацию по которым можно получить от продавца или при физическом контакте с товаром в системном виде не хранятся и не систематизируются, в частности: габариты, состав, внешний вид (фото), технологические особенности, рекомендации по использованию, похожие и дополняющие товары.

Специфика же интернет-торговли, высокая конкуренция за трафик, требования поисковых систем к качеству контента сайта создают потребности в добавлении этой информации о товарах.

Другой повод для конфликта сотрудников электронной коммерции и товарных направлений заключается в разном видении товарного классификатора. Текущая классификация товаров компании обычно носит более производственный, служебный характер. Отнесение товара в той или иной категории, группе, подгруппе, может происходить по принципу “так принято”, с учетом логистическим или быть построенным на учете финансовых затрат.

Для целей электронной коммерции требуется иной товарный классификатор, построенный как с учетом требований поисковых систем (SEO), так и с учетом поисковой активности покупателей в интернете.

Варианты решения проблемы

Вариант 1: дешево и сердито

Конфликт между электронной коммерцией и товарными направлениями в большинстве случаев решается так:

  1. нанимается отдельный сотрудник, который по фото описывает товар, добавляя нужные характеристики в поля карточки товара на сайте (в CMS системе)
  2. создается альтернативный товарный классификатор на стороне сайта, в котором каждый товар “перепривязывается” к нужной товарной группе.

К очевидным минусам такого подхода можно отнести:

  1. неточность описания товаров, производимого по фото,
  2. риски роста возвратов / невыкупов по причине несоответствия товара описанию,
  3. задержка в подготовке полной информации по товарам,
  4. сложности с организацией акций в онлайн и оффлайне, поскольку каналы продаж будут оперировать разными товарными группами/ классификаторами.

Вариант 2: правильно и долго

Наиболее правильным решением является внедрение единой системы управления мастер-данными товаров, которая может называться MDM (master data management),  НСИ (нормативно-справочной информации) или PIM (product information management)/

Системы подобного класса способны объединять абсолютно разную информацию по товарам в одной системе, стандартизировать и упрощать внесение характеристик.

В нашем конкретном случае самым важным является то, что они обеспечивают пользователей — сотрудников электронной коммерции и товарных направлений — следующим функционалом:

  1. объединение атрибутов товаров в группы и закрепление за ними ответственного сотрудника,
  2. управление процессом заполнения карточек путем встроенной BPM системы, которая по установленным правилам назначает карточку с одного сотрудника на другого
  3. создание соответствия разных товарных классификаторов, в различных каналах продаж

Из минусов решения можно отметить высокие денежные и временные затраты на внедрение и запуск такой централизованной системы.

Читаем дальше: Товарные остатки: множество служебных статусов товара в системах компании.

Перейти в начало статьи.

Поделитесь с друзьями: