Как организован маркетплейс?

Делать интернет-магазин уже не модно, он должен быть только маркетплейсом!

Популярность модели маркетплейса среди продавцов связана с тем, что не предполагает обязательного наличия представленного товара на складе продавца. Представляемый товар находится на складе поставщика и отгружается по заказам.  Таким образом и продавец и поставщик избегают чрезмерного накопления и замораживания товарных запасов на складах и увеличивают их оборачиваемость.

Для покупателя маркетплейс предложит больший выбор товаров и категорий, чем классический интернет-магазин, специализированный на той или иной категории. Однако, в силу специфики организации маркетплейса клиентский сервис по сопровождению покупки существенно ниже.

Рассмотрим основные модели по организации маркетплейса:

1. маркетплейс — как оператор по обеспечению обработки заказов поставщиков

В данной модели электронная площадка выступает как:

• электронный каталог, обеспечивающий получение заказов поставщиками,
• складской и логистический оператор, который своими силами производит операции по сборке, консолидации, упаковке грузов и их доставке. При наличии свободных мощностей площадка может предоставлять услуги по хранению и фулфиллмеенту — мелкоштучной обработке товаров,
• агент или подрядчик, который нанимает подрядчиков на осуществление операций, связанных с реализацией заказа.

Поскольку продавцом выступает электронная площадка, которая решает весь спектр вопросов, возникающих на стороне клиента: от доставки до возврата или замены бракованного товара, то для начала работ с поставщиками заключаются договора оказания возмездных услуг, связанных с реализацией товара, а также договора купли- продажи товара.

Такая схема очень удобна покупателям, получающим сервис такого же качества, как в классическом интернет-магазине. Она также позволяет площадке быстрее и качественнее работать над повышением конверсии и трафика.

В то же время, такая продавец может диктовать свои “правила игры” поставщикам, выставляя жесткие требования по организации логистики для доставки заказа на площадку, участия в акциях и ценообразовании.

При развитии электронной площадки как оператора, необходимо научиться планировать нагрузку существующей логистической и ИТ инфраструктуры. Кроме того, потребуются технологические возможности для мониторинга скорости и статуса операций по обработке заказов на площадках поставщиков.

2.маркетплейс — как электронный каталог / витрина

При наличии ограниченной инфраструктуры электронная площадка может развиваться как витрина. При этом, операции по обработке и доставке заказов организуются по принципу дропшинга: при получении заказа площадкой происходит его деление между несколькими поставщиками, который самостоятельно организует отправку заказа клиенту.

При этой схеме отношения по продаже возникают между конечным продавцом и покупателем, в то время как площадка фокусируется на маркетинге (привлечении трафика, росте конверсии) и решении спорных вопросов, возникающих в процессе покупки.

У поставщиков в данной схеме есть приятный бонус: электронная площадка указывает в каталоге и на карточке товара название компании-поставщика, увеличивая его узнаваемость среди аудитории.

3. смешанные формы по организации маркетплейса

Популярность магазинов, организованных по модели маркетплейса, связана с широким выбором товаров, не ограниченным брендом или категорией.

В тоже время, это заставляет площадки находить новые формы конкуренции и создавать комбинированные модели.

Например, площадка может работать как витрина, но и реализовывать товар со своих складов, купленный или поставленный под условия комиссии.

Так или иначе, основной сложностью в таких схемах является как логистика, так и клиентский сервис, которому придется индивидуально разбирать суть клиентских рекламаций.